Le curriculum vitae de Loïc

Loïc DESCHAMPS
45 ans, mariée
Permis B
email : loic.deschamps@gmail.com

Customer Operation Manager

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Depuis 2016 : Société CMC Connectis France
Customer Operation Manager. Contact privilégié entre les équipes techniques et les clients. Gestion des escalades, suivi des tickets, suivi des cahiers d’exploitations.

2007-2016 : Société COLT Technology Services
Responsable du Service Opération. Equipe de support Microsoft de 5 personnes (France et Inde). Suivi des demandes clientes, suivi des incidents et problèmes, suivi du processus ITIL.

2000-2006 : Société COLT Technology Services
Ingénieur Système Microsoft. Traitement des demandes clientes. Initiateur de la mise en place de nouvelles technologies pour l’hébergement Internet (streaming vidéo, commerce électronique).

1999-2000 : Société E.S.R
Administrateur de réseau et Consultant système pour divers clients. Rédaction d’un ‘white paper’ sur les technologies apportées par Windows 2000 pour le service commercial.

1996-1999 : Société Toucom Data
Administrateur réseau et système : Administration du réseau NT interne (20 postes et 3 serveurs). Mise en place et gestion de parc informatique pour différents clients. Mise en place de documentations et de procédures. Administration de l’intranet.
Développement Intranet avec conception d’un ActiveX. Conception de tableau de bord (reporting).

1995-1996 : Marine Nationale
Service militaire. Gestion du parc informatique (hot line et dépannage) pour le département COMAR (Commandement de la Marine à Paris).

ETUDES

1995 : Programmeur d’Etudes à l’Université de Pierre et Marie Curie (Paris VI).

1994 : D.U.T. Analyste Programmeur à Lannion (22).

1992 : Baccalauréat série D – Lycée Ile de France à Rennes (35).

CERTIFICATION

ITIL Foundation V3

LANGUE

Français : langue maternelle
Anglais : lu, parlé, écrit dont le langage technique

LOISIRS

Aviation, photographie